Китайское подразделение американского агентства J.D. Power опубликовало рейтинг потребительской лояльности (NPS) автомобильных брендов за 2026 год. В ходе исследования были опрошены 69,2 тысячи владельцев автомобилей, представляющих 59 марок. Респонденты оценивали удовлетворённость самим продуктом, процессом покупки и сервисным обслуживанием. На основе полученных данных эксперты вывели средний балл и сформировали итоговый рейтинг NPS.
Аналитики J.D. Power China отметили, что 92% исследованных брендов столкнулись с дисбалансом между удовлетворённостью клиентов продуктом, покупкой и сервисом. Главным фактором, влияющим на лояльность, стало качество послепродажного обслуживания. Особенно сильно от снижения уровня сервиса пострадал сегмент электромобилей и гибридов — его показатель упал на 14,9 пункта. Каждый седьмой владелец машины на новых источниках энергии отговаривает знакомых от подобной покупки именно из-за слабого сервиса. Средний индекс NPS для бензиновых автомобилей снизился с 47,5 балла в 2025 году до 44,3 в 2026-м, тогда как у автомобилей на новых источниках энергии он вырос с 40,4 до 42,7 пункта. Разрыв сократился за счёт улучшения восприятия качества продукта, но машины с ДВС всё ещё предлагают более профессиональное обслуживание. Гендиректор подразделения по обслуживанию автомобилей J.D. Power China Се Хуань предупредил отрасль о ловушке «продуктоцентричности»: потребители отходят от увлечения техническими «фишками» в пользу прозрачных сделок, профессионального сервиса и выполнения обещаний.
Среди премиальных брендов с бензиновыми двигателями лидером стал Porsche с результатом 57,3 балла, что на 8,5 пункта выше среднего по категории. Второе место занял Land Rover (56,1 NPS), третье — Cadillac (50,6 NPS). В массовом сегменте ДВС первенство у Geely с 46,6 балла, опередившей средний уровень на 3,7 пункта. Далее следуют Chery (46,2 NPS) и Changan (45,2 NPS). Примечательно, что полностью китайские марки заметно обошли глобальные бренды, выпускаемые совместными предприятиями: GAC Toyota (44,4 NPS), FAW-Volkswagen (43,5 NPS) и Buick (43,1 NPS).