Китайское подразделение агентства J.D. Power опубликовало рейтинг автомобильных брендов с лучшим сервисом по итогам 2026 года. Исследование показало, что местные марки обошли международных конкурентов по уровню удовлетворённости клиентов. Лидерами стали бренды, которые также представлены на российском рынке.
Рейтинг основан на индексе удовлетворённости клиентов (CSI), который учитывает шесть ключевых параметров: запись на обслуживание, приёмка и диагностика, состояние сервисного центра, ценовая ценность услуг, качество работ и профессионализм персонала. В опросе приняли участие 11 129 владельцев автомобилей возрастом от 1 до 4 лет, данные собраны по 81 модели от 34 брендов.
Средний уровень CSI вырос на 5 пунктов, достигнув 794 баллов. У премиальных марок медианный показатель составил 809 баллов, у массовых — 789. Лидером среди премиум-брендов стал Land Rover с 819 баллами, за ним следуют Mercedes-Benz (813) и Audi (812). Эксперты отметили, что китайские марки особенно преуспели в качестве услуг, однако выявили и негативные тенденции: снижение качества гарантийного обслуживания и ухудшение «живого» сервиса из-за роста онлайн-сектора и давления на прибыль дилеров.