В последнее время юристы и должники, проходящие процедуру банкротства, столкнулись с новой практикой взаимодействия со Сбербанком при попытке заключить отдельное мировое соглашение по ипотеке. Согласно их сообщениям, если банк считает предоставленный пакет документов неполным, заявителю предлагается воспользоваться платным сервисом от партнёра банка — ООО «АБК». Этот сервис, как указано в его описании, предназначен для оперативной разработки и утверждения отдельного мирового соглашения в рамках ипотечного кредитного договора.
Для начала использования услуги необходимо отправить согласие на обработку персональных данных на электронный адрес, зарегистрированный в домене Сбербанка. После этого с заявителем связывается сотрудник сервиса партнёра. Сам по себе факт существования платного сервиса не вызывает нареканий, однако эксперты выражают обеспокоенность возможными последствиями.
Основная проблема, по мнению наблюдателей, может возникнуть, если банк начнёт делить клиентов на «платных» и «бесплатных». В таком случае одни заявители будут получать оперативную помощь в подготовке документов и позиции для суда, а другим — затягивать проверку комплекта или вовсе отказывать без объяснения причин. Если такая практика получит распространение, это может выйти за рамки обычного сервиса и стать поводом для жалоб и проверок со стороны регулирующих органов.